Kargo, ödeme ve iade

Toptan alımda süreçlerin açık ve öngörülebilir olması, hem sizin hem de müşterinizin planlamasını kolaylaştırır. Aşağıdaki bilgiler genel çalışma esaslarımızı özetler; siparişe özel koşullar teklif aşamasında ayrıca bildirilir.

Kargo ile gönderim

Onaylanan ve ödemesi tamamlanan siparişler, depomuzda kontrol edilerek paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Stokta bulunan ürünler hızlı kargo ile yola çıkar. Kargo takip bilgisi, gönderim yapıldıktan sonra size iletilir. Turnike, kapı tipi metal dedektör gibi hacimli ürünlerde ambar veya nakliye firmasıyla gönderim yapılabilir; bu durumda teslim şekli sipariş öncesinde sizinle birlikte belirlenir. İstanbul içindeki müşterilerimiz, Perpa Ticaret Merkezi'ndeki ofisimizden ürünlerini çalışma saatleri içinde teslim alabilir.

Teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz tutanak tutturarak teslim alın ve durumu bize bildirin.

Faturalı satış

Tüm satışlarımız faturalıdır. Kurumsal alımlarda fatura, firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgileriyle düzenlenir. Fatura adresinin teslim adresinden farklı olması mümkündür; sipariş sırasında iki adresi ayrı ayrı belirtmeniz yeterlidir.

Ödeme

Ödemeler, teklif onayının ardından firmamıza ait banka hesabına havale veya EFT yoluyla yapılır. Açıklama kısmına teklif numaranızı veya firma adınızı yazmanız, ödemenin hızlı eşleştirilmesini sağlar. Hesap bilgilerimiz yalnızca resmi iletişim kanallarımız üzerinden paylaşılır; farklı bir hesaba ödeme talep eden mesajlara itibar etmeyin ve bizi arayarak doğrulayın. Düzenli çalıştığımız bayilerimizle farklı ödeme koşulları ayrıca konuşulabilir.

Ayıplı ürün

Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklanan bir kusur tespit ederseniz, ürünü kullanmaya devam etmeden bizimle iletişime geçin. Teknik ekibimiz önce uzaktan kontrol yaparak sorunun kurulum veya ayardan kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler. Kusur doğrulanırsa ürün, mevzuata uygun şekilde onarım, değişim veya iade seçeneklerinden biriyle çözüme kavuşturulur.

İade süreci

İade talepleri, mevzuata uygun şekilde ve ürünün durumu değerlendirilerek karşılanır. İade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması süreci hızlandırır. Müşteriye özel hazırlanan ürünler, örneğin baskılı kartlar veya özel konfigürasyonla sipariş edilen cihazlar, niteliği gereği iade kapsamı dışında kalabilir. İade göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek iade onayı alın; onaysız gönderimlerde süreç gecikebilir. Ürünü gönderirken fatura bilgisini ve yaşanan sorunun kısa açıklamasını paketin içine eklemeniz, incelemenin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Yanlış veya eksik gönderim

Siparişinizde yanlış model, eksik adet veya uyumsuz aksesuar gelmesi halinde bunu teslimattan sonra en kısa sürede bildirin. Hatanın bizden kaynaklandığı durumlarda doğru ürünün gönderimi ve dönüş kargosu tarafımızca organize edilir.

Tüm sorularınız için 0532 178 61 39 numaralı hattımızdan veya info@pdks.istanbul adresinden bize ulaşabilirsiniz.